Expédition
Informations sur la livraison
Chez Neige Collection, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Retrouvez ci-dessous toutes les informations essentielles sur nos conditions d’expédition, les destinations desservies, le suivi de commande et les éventuels frais pour certains pays.
Traitement des commandes
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes sous 1 jour ouvrable (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Notre priorité est que vous receviez vos achats rapidement et en parfait état.
Veuillez noter que durant les lancements de nouvelles collections ou périodes de soldes, les délais d’expédition peuvent être légèrement prolongés en raison du volume important de commandes. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide.
Destinations d’expédition
Nous livrons à l’international dans de nombreux pays, notamment :
Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Belize, Bénin, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Croatie, Cuba, Chypre, Danemark, Djibouti, Équateur, Égypte, Érythrée, Estonie, Éthiopie, Finlande, France, Gambie, Géorgie, Ghana, Grèce, Guatemala, Guinée, Guinée-Bissau, Honduras, Hongrie, Îles Marshall, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Irlande, Islande, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Malte, Maroc, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Monténégro, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Népal, Nicaragua, Niger, Nigéria, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Portugal, Qatar, Roumanie, Sénégal, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Soudan, Suriname, Suède, Suisse, Syrie, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tunisie, Turquie, Turkménistan, Ouganda, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Ouzbékistan, Venezuela, Vietnam, Yémen.
Si votre pays n’est pas listé, merci de contacter notre service client à contact@neigecollection.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Expédition et douanes internationales
Toutes les commandes internationales sont expédiées en droits acquittés (DDP). Cela signifie que les droits et taxes d’importation sont calculés et payés lors du paiement, vous n’aurez aucun frais supplémentaire à la livraison.
En tant qu’importateur, vous devez respecter les lois et réglementations du pays de réception. Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards liés aux formalités douanières peuvent survenir. Nous vous conseillons de consulter votre bureau de douane local pour toute question.
Suivi de commande et modification d’adresse
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis en temps réel. Notez que les informations de suivi peuvent mettre un jour ouvrable à apparaître chez le transporteur.
L’adresse de livraison ne peut être modifiée après la validation de la commande, car celle-ci est rapidement transférée au transporteur.
Commandes non livrées ou problème de livraison
Si votre commande n’arrive pas dans les délais ou si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, merci de vérifier auprès de vos voisins ou de rechercher un avis de passage. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@neigecollection.com.
Retours gratuits en cas d’erreur d’expédition
Si vous recevez un article erroné, vous pouvez le retourner sans frais. Veuillez enregistrer votre retour via notre portail en ligne ou contacter notre service client.
Besoin d’aide ?
Pour toute question sur l’expédition, le suivi de votre commande ou pour toute autre demande, consultez notre FAQ ou écrivez-nous à contact@neigecollection.com. Nous sommes à votre écoute !