FAQ
J'ai passé une commande, mais je ne l'ai pas encore reçue
Nous comprenons parfaitement à quel point vous êtes impatient de recevoir votre commande et nous sommes tout aussi impatients de vous la faire parvenir !
Notre équipe travaille d'arrache-pied pour les expédier. Nous mettons tout en oeuvre pour expédiez vos colis en 24-48 heures. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre soutien, et nous vous promettons que votre commande sera expédiée très prochainement.
Comment puis-je retourner mes articles ?
Vous pouvez retourner vos articles facilement en envoyant votre demande à l'adresse suivante :
contact@neigecollection.com
Besoin d'aide ? Contactez nous, nous sommes toujours là pour vous !
J'ai retourné ma commande, quand puis-je espérer un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que le remboursement soit traité.
Vous recevrez un e-mail dès que ce sera fait. Nous vous remercions de votre patience et du temps que vous nous avez accordé pour nous assurer que tout se déroule correctement.
Dois-je créer un compte pour commander quelque chose en ligne ?
Vous n'avez pas besoin d'un compte Neige pour passer une commande. Vous pouvez choisir de payer en tant qu'invité pour une transaction rapide, d'utiliser PayPal pour un paiement rapide ou de vous inscrire en tant que client.
J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, cela arrive. Demandez un nouveau mot de passe via le portail de connexion
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
infos@neigecollection.com
L'un des membres de notre équipe vous aidera à résoudre le problème.
Puis-je modifier ma commande ?
Malheureusement, une fois le paiement de votre commande effectué, les modifications ne sont plus possibles car nous lançons immédiatement le traitement. Si vous souhaitez ajouter des produits, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Vous envisagez une annulation ? Vous pouvez retourner votre commande après l'avoir reçue en nous contactant à l'adresse suivante :
infos@neigecollection.com
Puis-je suivre ma commande avec le code suivi de livraison ?
Oui, dès que nous aurons transféré votre commande au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le code code suivi de livraison.
Veuillez noter que le transporteur doit d'abord traiter la commande. Une fois que le transporteur a reçu votre commande, vous pouvez normalement la suivre à partir du jour ouvrable suivant. Le code code suivi de livraison ne fonctionne toujours pas ? Veuillez réessayer le jour ouvrable suivant.
Quand est-ce que je reçois ma commande ?
Dès que vous passez votre commande, nous lançons immédiatement le processus. Votre commande est ensuite transférée au transporteur chargé de vous livrer le colis.
Une fois que nous avons transféré votre commande au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le code suivi de livraison.
Il est important de noter que le transporteur a besoin de temps pour traiter la commande. En règle générale, vous pouvez commencer à suivre votre commande à partir du jour ouvrable suivant sa réception par le transporteur. Si le code de suivi de livraison ne fonctionne pas immédiatement, nous vous recommandons de réessayer le jour ouvrable suivant pour obtenir des informations de suivi précises.
Puis-je suivre ma commande avec le code suivi de livraison ?
Oui, dès que nous aurons transféré votre commande au transporteur, vous recevrez un e-mail contenant le code code suivi de livraison.
Veuillez noter que le transporteur doit d'abord traiter la commande. Une fois que le transporteur a reçu votre commande, vous pouvez normalement la suivre à partir du jour ouvrable suivant. Le code code suivi de livraison ne fonctionne toujours pas ? Veuillez réessayer le jour ouvrable suivant.