Politique de retour et remboursement

Retours et remboursements

Notre politique de retour de 14 jours

Chez Neige Collection, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat. Nous souhaitons rendre ce processus simple et transparent pour vous.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, merci de bien respecter les conditions suivantes :

Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés, ni présenter de signes d’utilisation.
Les étiquettes d’origine doivent être intactes.
Les articles ne doivent pas avoir été modifiés ou personnalisés.
Les articles ne doivent pas présenter d’odeurs fortes (parfum, fumée, etc.).
Les retours doivent inclure tous les emballages, accessoires ou cadeaux reçus avec la commande.
La demande de retour doit être effectuée dans la période de 14 jours suivant la réception du colis.
Les articles marqués comme vente finale ou non retournables au moment de l’achat ne peuvent pas être retournés.
Les articles liés à l’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.) ne sont pas retournables si le sceau d’hygiène est brisé.
Les articles doivent correspondre au bon de commande d’origine.
Les articles présentant une usure excessive ou des dommages causés par une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
Merci de remplir le formulaire de retour et d’inclure une preuve d’achat valide.

Important : Vérifiez toujours votre article à la réception et conservez l’étiquette jusqu’à ce que vous soyez certain(e) de votre satisfaction, car aucun retour ne sera accepté si l’étiquette a été retirée.

Comment initier un retour ?

Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site ou en nous contactant à contact@neigecollection.com. Pensez à inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
Préparez soigneusement votre colis en y incluant les articles à retourner, dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires et documents.
Expédiez votre colis :
- Pour les clients en Europe, utilisez l’étiquette de retour fournie via notre portail.
- Pour les clients hors Europe, veuillez créer votre propre étiquette d’expédition avec le transporteur de votre choix.

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est incorrect ou endommagé.

Remboursements

Dès réception de votre colis, nos équipes procèdent à un contrôle qualité qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que le délai de traitement par votre banque ou organisme financier peut varier. Si vous ne recevez pas votre remboursement sous 15 jours ouvrables, contactez-nous à contact@neigecollection.com.

Dommages et problèmes à la réception

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.

Échanges

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de retourner d’abord l’article concerné puis de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Droit de rétractation pour l’Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification. Ce droit s’ajoute à notre politique de retour.

Informations complémentaires

Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception du colis.
Formulaire de retour : Disponible sur notre site ou sur demande par email.
Frais d’expédition : À la charge du client sauf erreur ou produit défectueux.
État des articles : Retournés propres, non portés, avec étiquettes et emballages d’origine.
Preuve d’expédition : Conservez votre numéro de suivi, indispensable en cas de litige.

Nous restons à votre disposition pour toute question à contact@neigecollection.com. Merci de faire confiance à Neige Collection !